Suporte técnico SIG

A Faunalia fornece suporte comercial para Quantum GIS (Desktop, Server e Web Client), GRASS, PostgreSQL/PostGIS e p.Mapper

QGIS  GRASS  PostgreSQL PostGIS

O suporte técnico dá aos nossos clientes a garantia de terem alguém a quem recorrer para uma resolução rápida, no caso de surgir algum problema, minimizando desta forma qualquer impacto no seu trabalho. 

A Faunalia é a primeira organização em Portugal a prestar suporte comercial para Quantum GIS (Desktop, Server e Web Client), GRASS, PostgreSQL/PostGIS e contribui activamente para o seu desenvolvimento central, garantindo um retorno rápido na resposta às dúvidas dos clientes e na resolução de problemas.

Oferecemos uma gama de pacotes de suporte para os mais diversos tipos de clientes (desde utilizadores individuais até às grandes empresas) a partir de 100€. Os detalhes para cada pacote de suporte encontram-se na seguinte tabela.

Basic

O nosso pacote mais acessível e direccionado para utilizadores individuais é o Basic. Este pacote inclui 10 consultas de apoio através de um sistema de suporte email, anúncios importantes relativos ao software e acesso à Knowledge Base.

Professional

O pacote Professional adequa-se para pequenas e médias empresas ou organizações que dependam do Quantum GIS (Desktop, Server e Web Client), GRASS, PostgreSQL/PostGIS para os seus projectos diários. Para além das características do pacote Basic, este pacote oferece consultas de apoio em número ilimitado, uma linha de suporte dedicada e um desconto noutros serviços da Faunalia.

Enterprise

Direccionado para grandes empresas, o pacote de suporte Enterprise, é também o mais abrangente. Para além das características presentes no pacote Professional, oferece vários benefícios distintos:

  • Core Service Hours - Quer esteja à procura de personalização de software, um novo recurso ou uma migração de dados já existentes, o nosso pacote Enterprise inclui a utilização de desenvolvedores e especialistas em SIG por 5 dias.
  • Formação On-site Incluída - Ponha a sua equipa a trabalhar rapidamente, aproveitando os nossos dias de formação nas suas próprias instalações.
  • Bug Fixing - No caso de encontrar um bug ou um problema no software, os nossos desenvolvedores irão resolver o problema e criar uma actualização do software tão breve quanto possível.
  • Suporte On-Site - Se não conseguirmos resolver a sua questão remotamente, iremos enviar um técnico de suporte às suas instalações.
  • Desconto em Serviços - Os cliente do pacote Enterprise desfrutam de um desconto de 15% nos serviços da Faunalia.

 

Aquisição de suporte

Adquirir o suporte é simples, basta enviar-nos um email e em poucos minutos teremos uma conta de suporte criada para si.

  Basic Professional Enterprise
Custo anual
 €100 €1,000 €10,000
Core project support  
Suporte via Email Yes Yes Yes
Suporte via Telefone - Yes Yes
Bug fixes - - Yes
Suporte On-site - - Yes
Descontos em serviços Faunalia - 5% 15%
Formação on-site incluída - - 2 dias
Core service hours - - 5 dias
Suporte 24/7 - - Valor adicional
Tempo de resposta 24 horas 8 horas 2 horas
Acesso ao Knowledge Base Yes Yes Yes
Subscrição de Anúncios Yes Yes Yes

 

Suporte via Email
Contacte connosco através de uma conta de e-mail de suporte dedicada com a descrição do problema, para uma resposta rápida.

Suporte via Telefone
Para falar com alguém imediatamente, contacte a nossa linha de suporte.

Bug fixes
No caso de encontrar um problema que afecte o seu fluxo de trabalho, iremos fornecer uma solução rápida e resolver o problema o mais rapidamente possível.

Suporte On-site
Nos casos em que o suporte não possa ser eficientemente prestado através de email, telefone ou assistência remota, um técnico fará uma visita ao local para resolver a questão pessoalmente.

Descontos em Serviços Faunalia
Este serviço permite disfrutar de um desconto em todos os serviços da Faunalia, durante o período do contrato de suporte.

Formação on-site incluída
A formação on-site (nas instalações do cliente) é uma forma eficiente de colocar a sua equipa a funcionar com os programas, rapidamente. Consulte a nossas formações disponíveis para mais informação sobre os cursos que oferecemos.

Core service hours
Core service hours são horas de consultoria prestadas pelos desenvolvedores de software e especialistas SIG, que podem ser usadas para desenvolvimento e personalização do software, adição de novas funcionalidades e migração dos seus dados SIG.

Suporte 24/7
O suporte 24/7 (a qualquer hora) está disponível por um valor adicional - contacte-nos para mais informações.

Tempo de Resposta
O tempo de resposta é o período de tempo que levamos a reconhecer o seu pedido de suporte.

Subscrição de Anúncios
Os anúncios importantes irão mantê-lo a par das últimas novidades e lançamentos, bem como das actualizações importantes.